Costi e trasparenza da migliorare: conti correnti online
Costi e trasparenza da migliorare: conti correnti online
Chi sceglie il conto online risparmia o addirittura azzera il canone annuo, che invece pagherebbe tenendo un conto tradizionale nella stessa banca.
La nostra indagine mostra che nella maggior parte dei casi chi ha scelto il computer per fare le sue operazioni bancarie e gestire il suo conto si rivolge al servizio di home banking della banca in cui è già cliente;
in alternativa sceglie l’istituto in cui si spende nulla o poco.
Prevale ancora quindi il senso di sicurezza dato dall’affidarsi allo sportello virtuale della propria banca, piuttosto che il rischio di rivolgersi altrove.
L’altro movente verso la rete è il risparmio.
Ma proprio sul fronte costi, guardando le risposte degli intervistati, notiamo che per più della metà delle 31 banche considerate c’è insoddisfazione.
Forse prevale la sensazione che gli stessi servizi in un’altra banca costerebbero meno?
Oppure si pretende che il servizio di home banking sia gratuito?
Resta un nodo da sciogliere per gli istituti di credito che applicano commissioni a operazioni come i bonifici, anche se effettuate online e non allo sportello.
Soprattutto perché sul mercato c’è chi non le fa pagare.
Anche la trasparenza latita in molti istituti stando ai giudizi dei loro clienti sulla facilità di ottenere informazioni sui prodotti bancari posseduti.
Le transazioni online e l’uso di password e chiavette non danno, invece, problemi.
Infatti, gli intervistati si dichiarano soddisfatti.
Insomma, usare il pc per fare bonifici, pagamenti o semplicemente per controllare il proprio conto corrente non è difficile.
Da segnalare, infine, il basso livello di soddisfazione generale per il servizio di assistenza all’uso dell’home banking dato online (“help”).
Alcuni istituti non raggiungono la sufficienza: Bancoposta, Deutsche Bank, Banca Marche, Crédit Agricole, Ubi Banca e Banca Popolare di Vicenza.
Bene, al contrario, il servizio di assistenza telefonica che gli intervistati hanno promosso a pieni voti, con la sola eccezione di Bancoposta e Banca Marche.
Vedi Sicuri ed affidabili: i conti correnti online
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